Nos compétences

SERVICE DESK

Savoir-faire et savoir-être

Nos agents sont évalués sur des critères des savoir être et savoirs faire du recrutement à l’intégration complète du collaborateur.

Les missions – La formation

Nos agents suivent un parcours d’intégration et de formation selon les protocoles internes et clients. Des programmes individuels sont également mis en place pour des remises à niveau pour garantir une qualité de service constante et adaptée aux évolutions des besoins clients et des nouvelles technologies.

Nous organisons des sessions « Promo » de formation dans des espaces de formation dédiés afin de pouvoir également intégrer des équipes de plusieurs collaborateurs en simultanée.

Les responsabilités

Nos agents sont suivis au quotidien par des encadrants de proximité formés – même si nous motivons l’autonomie de nos agents, nos encadrants de proximité ont des outils pour identifier et analyser tout écart dans les protocoles afin d’intervenir aussitôt auprès des agents.

Nos matériels informatiques sont adaptés aux exigences clients – nous avons autant de pôle avec des matériels de dernière génération, et des matériels informatiques performants de seconde vie afin aussi d’intégrer une responsabilité environnementale dans l’activité du service desk.